陽春三月,，春風(fēng)過,，杏花的花瓣隨風(fēng)飛舞,，飄然而落,。那份白色的柔美，劃過楓林馬鎮(zhèn)的兒女們迎春的眸海,。國網(wǎng)科右中旗供電公司黨員服務(wù)隊的“紅”也走進(jìn)春的季節(jié),，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到“楓林馬鎮(zhèn)”的最深處,。

主動走訪客戶,，提升用電安全感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不變的追求，真心實(shí)意為每一位客戶排憂解難是不改的初心,，用實(shí)際行動詮釋“你用電,，我用心”是不忘的服務(wù)理念。這是國網(wǎng)科右中旗供電公司電力人的真實(shí)寫照,。

“真的太謝謝你們?yōu)槲抑v解安全用電知識了,，這回我知道怎么用電才是安全的了?！?月18日,，家住在科右中旗代欽塔拉蘇木的客戶包海梅大姐對國網(wǎng)蒙東電力（科右中旗）黨員服務(wù)隊隊員感激的說道。

黨員服務(wù)隊隊員們零距離與用電客戶進(jìn)行深入交流,，了解用電客戶對供電服務(wù)的滿意度及安全用電訴求情況,，聽取廣大用戶對電力服務(wù)的意見和建議。

代欽塔拉供電所臺區(qū)經(jīng)理與客戶建立微信工作群與客戶面對面交流,，詳細(xì)了解客戶用電情況,，介紹當(dāng)前供電服務(wù)新舉措，宣傳供電搶修等服務(wù)措施,，傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議,，現(xiàn)場解答客戶在用電方面存在的問題。同時對客戶相關(guān)用電設(shè)備隱患進(jìn)行安全檢查,，對用戶電器設(shè)備的完好情況進(jìn)行詳細(xì)排查,，并發(fā)放安全用電手冊，指導(dǎo)客戶安全用電,、合理用電?，F(xiàn)場溝通交流,，及時記錄客戶反映的各類用電問題和用電難題，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法,，對于能及時解決的,，現(xiàn)場立即給予辦理；對于短期內(nèi)能解決的,，給客戶及時答復(fù),，明確辦理時限；對于不能解決的,，向客戶做好解釋工作,，確保客戶滿意,。

保障電力零隱患,，提升用電幸福感

國網(wǎng)科右中旗供電公司始終堅持著以客戶為中心，致力于優(yōu)化營商環(huán)境,，不斷增強(qiáng)轄區(qū)客戶“獲得電力”服務(wù)水平,，以提升供電可靠性、降低客戶停電感知為目標(biāo),，不斷為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),，努力確保客戶能夠持續(xù)用上可靠電,、放心電,。

“現(xiàn)在供電公司的服務(wù)就是好，哪里出現(xiàn)故障,，只要打一個電話或用微信發(fā)個消息,，問題就能第一時間得到解決，效率確實(shí)高,！”代欽塔拉養(yǎng)殖戶張光真大哥對國網(wǎng)科右中旗供電公司的服務(wù)贊不絕口,。

今年以來，國網(wǎng)科右中旗供電公司黨委堅持以客戶為中心的發(fā)展理念,，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境,，積極落實(shí)“黨建+服務(wù)”行動，探索建立“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制,，幫助客戶解決實(shí)際問題,，不斷提升客戶的獲得感。在服務(wù)工作中,，公司分片分區(qū)建立客戶服務(wù)微信群,，利用網(wǎng)格化微信平臺，發(fā)布最新辦電政策,、停電信息,、搶修進(jìn)度等,，在線答疑解惑，讓客戶第一時間了解各類用電信息,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進(jìn)一步延伸,；同時，建立大面積停電客戶回訪機(jī)制,，黨員服務(wù)隊與客戶保持密切聯(lián)系,，隨時掌握客戶用電訴求，解決實(shí)際問題,，切實(shí)提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和及時性,，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

春耕春灌即將到來,，國網(wǎng)科右中旗供電公司早謀劃,、早部署、早落實(shí),，提前與轄區(qū)農(nóng)牧民對接,，細(xì)化責(zé)任分工，主動開展線路,、設(shè)備特巡和隱患排查,，對線路高,、低壓用電設(shè)備進(jìn)行保供電檢查,，為廣大客戶提供可靠的電力保障。

“你用電,，我用心”,，不僅僅是一句口號，更是供電企業(yè)踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)乃谝饬x,，國網(wǎng)科右中旗供電公司將持續(xù)發(fā)揚(yáng)“馬上干,、立刻辦”的工作作風(fēng)，堅持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處，實(shí)實(shí)在在的送到客戶心里,，真正做到了“你用電,，我用心”，在和諧安全的用電環(huán)境中,，為楓林馬鎮(zhèn)提供最堅強(qiáng)的電力保障,。（董文龍）