陽(yáng)春三月,，春風(fēng)過(guò),，杏花的花瓣隨風(fēng)飛舞，飄然而落,。那份白色的柔美,，劃過(guò)楓林馬鎮(zhèn)的兒女們迎春的眸海,。國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司黨員服務(wù)隊(duì)的“紅”也走進(jìn)春的季節(jié)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到“楓林馬鎮(zhèn)”的最深處,。

主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù),，提升用電安全感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不變的追求，真心實(shí)意為每一位客戶(hù)排憂(yōu)解難是不改的初心,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“你用電,，我用心”是不忘的服務(wù)理念。這是國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司電力人的真實(shí)寫(xiě)照,。

“真的太謝謝你們?yōu)槲抑v解安全用電知識(shí)了,，這回我知道怎么用電才是安全的了?！?月18日,，家住在科右中旗代欽塔拉蘇木的客戶(hù)包海梅大姐對(duì)國(guó)網(wǎng)蒙東電力（科右中旗）黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員感激的說(shuō)道。

黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們零距離與用電客戶(hù)進(jìn)行深入交流,，了解用電客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度及安全用電訴求情況，聽(tīng)取廣大用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議,。

代欽塔拉供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶(hù)建立微信工作群與客戶(hù)面對(duì)面交流,，詳細(xì)了解客戶(hù)用電情況，介紹當(dāng)前供電服務(wù)新舉措,，宣傳供電搶修等服務(wù)措施,，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)在用電方面存在的問(wèn)題,。同時(shí)對(duì)客戶(hù)相關(guān)用電設(shè)備隱患進(jìn)行安全檢查,，對(duì)用戶(hù)電器設(shè)備的完好情況進(jìn)行詳細(xì)排查，并發(fā)放安全用電手冊(cè),，指導(dǎo)客戶(hù)安全用電,、合理用電。現(xiàn)場(chǎng)溝通交流,，及時(shí)記錄客戶(hù)反映的各類(lèi)用電問(wèn)題和用電難題,，征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法，對(duì)于能及時(shí)解決的,，現(xiàn)場(chǎng)立即給予辦理,；對(duì)于短期內(nèi)能解決的，給客戶(hù)及時(shí)答復(fù),，明確辦理時(shí)限,；對(duì)于不能解決的，向客戶(hù)做好解釋工作,，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意,。

保障電力零隱患，提升用電幸福感

國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司始終堅(jiān)持著以客戶(hù)為中心,，致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，不斷增強(qiáng)轄區(qū)客戶(hù)“獲得電力”服務(wù)水平，以提升供電可靠性,、降低客戶(hù)停電感知為目標(biāo),，不斷為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，努力確?？蛻?hù)能夠持續(xù)用上可靠電,、放心電。

“現(xiàn)在供電公司的服務(wù)就是好,，哪里出現(xiàn)故障,，只要打一個(gè)電話(huà)或用微信發(fā)個(gè)消息，問(wèn)題就能第一時(shí)間得到解決,，效率確實(shí)高,！”代欽塔拉養(yǎng)殖戶(hù)張光真大哥對(duì)國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司的服務(wù)贊不絕口。

今年以來(lái),，國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司黨委堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的發(fā)展理念,，持續(xù)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，積極落實(shí)“黨建+服務(wù)”行動(dòng),，探索建立“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制,，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)的獲得感,。在服務(wù)工作中,，公司分片分區(qū)建立客戶(hù)服務(wù)微信群，利用網(wǎng)格化微信平臺(tái),，發(fā)布最新辦電政策,、停電信息、搶修進(jìn)度等,，在線(xiàn)答疑解惑,，讓客戶(hù)第一時(shí)間了解各類(lèi)用電信息，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進(jìn)一步延伸,；同時(shí),，建立大面積停電客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，黨員服務(wù)隊(duì)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系,，隨時(shí)掌握客戶(hù)用電訴求,，解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和及時(shí)性,，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量,。

春耕春灌即將到來(lái),，國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司早謀劃、早部署,、早落實(shí),，提前與轄區(qū)農(nóng)牧民對(duì)接，細(xì)化責(zé)任分工,，主動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)路,、設(shè)備特巡和隱患排查，對(duì)線(xiàn)路高,、低壓用電設(shè)備進(jìn)行保供電檢查,，為廣大客戶(hù)提供可靠的電力保障。

“你用電,，我用心”,，不僅僅是一句口號(hào)，更是供電企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)乃谝饬x,，國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司將持續(xù)發(fā)揚(yáng)“馬上干,、立刻辦”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處，實(shí)實(shí)在在的送到客戶(hù)心里,，真正做到了“你用電，我用心”,，在和諧安全的用電環(huán)境中,，為楓林馬鎮(zhèn)提供最堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（董文龍）