“如何縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長,，怎樣為群眾提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)?營商環(huán)境應(yīng)該怎么優(yōu)化?”4月8日,，帶著這些問題，科左后旗稅務(wù)局局長陳昌走進(jìn)服務(wù)大廳,，“沉浸式”體驗(yàn)稅務(wù)辦理流程,，科左后旗“局長走流程”活動迎來了首個(gè)“體驗(yàn)官”,。

日前,，科左后旗制定印發(fā)了《科左后旗“局長走流程”工作實(shí)施方案》,，全面開展局長走流程工作,?！熬珠L走流程”實(shí)施方案,，讓旗政府班子成員,，部分人大代表,、政協(xié)委員及承擔(dān)行政審批或公共服務(wù)職能的部門主要負(fù)責(zé)人以親身體驗(yàn)為主,，采用以企業(yè)群眾身份“走流程”,、以工作人員身份坐窗口,、以辦案人員身份跟執(zhí)法等方式,，通過陪同辦、親身辦等形式,，深入檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程,。這一做法,，是科左后旗優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)務(wù)實(shí)之舉，為推動政府工作流程再造提供了科左后旗樣本,。

進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行掃碼登記,、測量體溫，從業(yè)務(wù)咨詢,、排隊(duì)叫號,、受理審批、表格填寫,、材料遞送,、事項(xiàng)辦結(jié)等方面，陳昌轉(zhuǎn)換身份,，換位體驗(yàn),，轉(zhuǎn)變視角，“沉浸式”進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)辦理,，并重點(diǎn)了解了工作人員業(yè)務(wù)是否精通,、態(tài)度是否親民、企業(yè)辦事是否存在難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn),，對辦理流程是否滿意,，有無意見建議，以群眾的視角對窗口服務(wù)作風(fēng),、工作效率進(jìn)行把脈體驗(yàn),。

業(yè)務(wù)辦理完成后，陳昌在現(xiàn)場與辦事群眾進(jìn)行交談,，近距離感受群眾辦事“難點(diǎn)”,。在與通遼市天成鑄造材料集團(tuán)有限責(zé)任公司辦事人員交流中了解到，該公司一度陷入資金困境,。陳昌現(xiàn)場立即與該公司法人李洪海進(jìn)行了現(xiàn)場連線,，詳細(xì)詢問企業(yè)情況與融資需求，解答提出的問題,，并主動幫助對接金融機(jī)構(gòu),，有針對性地提出了個(gè)性化的融資方案，解了企業(yè)的燃眉之急,。

“直到剛剛我們才知道老陳的身份,，領(lǐng)導(dǎo)們親自走到我們身邊，幫我們解決問題,，內(nèi)心很溫暖……”居民李女士說?，F(xiàn)場不少辦事群眾也紛紛為“局長走流程”活動點(diǎn)贊。

各單位領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)日工作結(jié)束后,，會及時(shí)組織工作人員召開座談會,，對工作情況進(jìn)行總結(jié),。陳昌在座談會上指出：在經(jīng)辦窗口，排隊(duì)等候的群眾很多,，并要求有關(guān)窗口加大多種查詢方式的宣傳力度,，增加業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引導(dǎo)前來查詢的群眾在網(wǎng)上查詢,，緩解排隊(duì)現(xiàn)象,，打通服務(wù)群眾“最后一米”，方便群眾高效辦理業(yè)務(wù),，提升政務(wù)服務(wù)的溫度和質(zhì)感,。

　　民有所呼，政有所應(yīng),。“局長走流程”,，走的不光是過程,，走的是一顆為人民服務(wù)的心，在走流程的過程中精心觀察,，打破身份定位局限，從親身體驗(yàn)中找到問題的弊端所在,，然后著手解決,。以企業(yè),、群眾政策“懂不懂”,、流程“通不通”,、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，將服務(wù)和保障民生作為工作中最現(xiàn)實(shí)的‘國之大者’,，主動出擊,，發(fā)現(xiàn)并滿足人民群眾日益增長變化的民生需求,。堅(jiān)持體驗(yàn)流程與優(yōu)化流程相結(jié)合,，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與再造，持續(xù)提高為民服務(wù)效率,，為全方位推動科左后旗高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐,，讓科左后旗百姓有更多,、更實(shí)在的獲得感和幸福感。(馮吉 劉智奇 王妍)