張笑言接待來訪群眾。

十六年青絲變白發(fā),，十六載奮斗寫春秋,。呼倫貝爾市信訪局黨組書記、局長張笑言十六年如一日,，守得住清貧,、耐得住寂寞，用心,、用情,、用力化解信訪難題，生動踐行著一名信訪干部“為民解難,、為黨分憂”的職責(zé)使命,。

呼倫貝爾市地處祖國北疆，社會治理結(jié)構(gòu)多樣,，境內(nèi)農(nóng),、牧、林,、煤,、鐵(路)并存，中區(qū)直企業(yè)交織,，重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問題曾一度較為突出,。

張笑言認(rèn)為，只有健全的機(jī)制,，才能摒棄就信訪抓信訪的狹隘做法,，才能調(diào)動各方力量形成合力，解決好群眾的急難愁盼問題,。他積極探索創(chuàng)新,，將有關(guān)中區(qū)直企業(yè)納入信訪工作聯(lián)席會議成員單位，極大地調(diào)動了各方積極性,，地企同心,，攜手推動解決了大量信訪問題,。

從“用群眾工作理念和方法做好信訪工作”在全市的推廣，到“大調(diào)解,、大接訪,、大引領(lǐng)”的宏觀統(tǒng)籌;從全力推進(jìn)“陽光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”，到依托源頭化解,、多元化解相結(jié)合化解信訪積案工作模式的建立;從前端預(yù)防,、中端處置、末端化解,、全程跟蹤的治理進(jìn)京重復(fù)信訪閉環(huán)機(jī)制的積極探索,，-下轉(zhuǎn)第7版-上接第1版到“信訪工作示范縣”的創(chuàng)建…，所有這些,，無不凝結(jié)著張笑言的心血與汗水,。

在張笑言的帶領(lǐng)下，信訪局全體干部職工凝心聚力,，推動解決了失獨(dú)家庭救助,，回遷難、辦證難等百余件省級,、市級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)重點(diǎn)信訪事項(xiàng);協(xié)調(diào)“三跨三分離”信訪事項(xiàng)80余件,，厘清市域內(nèi)“小三跨”信訪事項(xiàng)百余件;全市信訪工作呈現(xiàn)出了信訪積案大量減存、信訪秩序進(jìn)一步規(guī)范,、群眾滿意度持續(xù)提高,、信訪效能全面提升的良好局面。

2011年初開發(fā)的海拉爾某小區(qū),，后因開發(fā)商資金鏈斷裂未能按期交房,，導(dǎo)致580多戶群眾多年無法回遷入住，群眾多次上訪,，情緒激烈,。

2016年5月，時(shí)任信訪局副局長的張笑言勇?lián)姑?，牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，帶領(lǐng)海拉爾區(qū),、住建局等相關(guān)單位人員和律師組成工作專班,，進(jìn)駐涉訪單位。張笑言熱情接待群眾,，以心交心,、以情換情、以理服人,，為解決問題贏得了寶貴的時(shí)間和空間,。為了工作,，他經(jīng)常熬到半夜一兩點(diǎn)鐘才回家，因?yàn)榻哟罕娊?jīng)常不能按時(shí)吃飯,。最終,，多方籌措2億多元資金，推動了回遷樓復(fù)建工作,。百姓喜遷新居,，圓滿解決了這起被稱為呼倫貝爾市“第一難”的信訪積案。

出生于農(nóng)村的張笑言,，對于老百姓的不易感同身受,。“讓信訪群眾不斷提高幸福指數(shù),，有尊嚴(yán)地生活”是他最樸素的愿望,。

2019年初，張笑言接待了來訪的扎蘭屯市農(nóng)民王女士,。2018年5月,，王女士的丈夫在放牧?xí)r，與牙克石市一家地方林場職工發(fā)生爭執(zhí)和肢體接觸,，其丈夫被送到醫(yī)院半個(gè)月后身亡,。王女士為此多次來訪要求賠償。

張笑言接待后,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班。同時(shí)曉之以理,、動之以情,，努力做好王女士思想疏導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)推動問題的解決,。兩年的時(shí)間里,，張笑言多次與當(dāng)事方見面或電話溝通，協(xié)調(diào)會就開了10多次,。通過大量艱苦細(xì)致的工作,，雙方達(dá)成了和解協(xié)議，王女士最終獲得了合理的補(bǔ)償,。

　　回首過去,，張笑言深感欣慰：“群眾有事找我們，是對我們的信任,。我們要時(shí)刻站穩(wěn)群眾立場,，解決群眾困難，向組織和人民交上自己的答卷,?！?內(nèi)蒙古日報(bào)社融媒體記者 李玉琢)