◇內蒙古晨報晨網(wǎng)融媒體記者 劉鑫 實習記者 韓耀天
125萬條“好差評”，企業(yè)、群眾滿意率達99.99%以上,，這是包頭市營商環(huán)境的口碑,。
圍繞企業(yè)和個人需求，包頭全面推進“一網(wǎng)辦,、掌上辦,、一次辦、幫您辦”的同時,，開展抖音“政務云在線”直播活動,，以及在9個工業(yè)園區(qū)設立政務服務工作站，加快推進政務服務標準化,、規(guī)范化,、便利化，推動政務服務效能再提升,，切實增強企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度，為全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展打造優(yōu)質營商環(huán)境,。
“一件事一次辦一網(wǎng)辦”
便民一步到位
5月24日,，青山區(qū)市民王先生通過手機蒙速辦App給寶寶在線上進行新生兒落戶申報?！艾F(xiàn)在只需要根據(jù)軟件上的提示,，上傳相應證件就能辦理，不再需要帶著一堆證件東奔西跑了,?！蓖跸壬鷮θ绱朔奖愕恼辗蘸軡M意。
青山區(qū)政務服務局局長張海軍說：“我們將新生兒落戶,、出生證明,、醫(yī)保參保、生育保險報銷4個事項整合成‘新生兒一件事’,。過去新生兒父母需要到助產機構,、公安、衛(wèi)健,、人社,、醫(yī)保5個部門，提交4個表格,、14個材料,，耗時15個工作日。現(xiàn)在,，只需網(wǎng)上申請,、智能填報信息,，即可在5個工作日內全部辦結?！?/p>
近年來,，包頭市深入推進“放管服”改革，聚焦解決企業(yè)和群眾辦事“反復跑,、多頭跑”的突出問題,，通過高頻事項并聯(lián)審批打包辦的方式,，將需到多個部門,、經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項，整合打包為“一件事”,，推動“一件事一次辦一網(wǎng)辦”集成服務,，推進“全城通辦”“跨省通辦”，實現(xiàn)“一門”“一窗”全覆蓋,，申請表單,、材料和辦理用時分別減少58.1%、20.1%和39.2%,。
入駐工業(yè)園區(qū)
提供“一站式”政務服務
對標先進,，包頭市在各工業(yè)園區(qū)建立“政務服務工作站”，實現(xiàn)審批部門與申請人之間的無縫對接,，推動項目審批提速增效,。目前，全市九個工業(yè)園區(qū)都已掛牌成立了“政務服務工作站”,。
這幾天,，一家環(huán)保科技有限公司正與包頭市相關部門接洽,，對接二期項目落地的前期事宜,。“三年前公司開始一期項目時,，手續(xù)很復雜,，而且天天抱著資料跑市里?！惫究偨?jīng)理李宏波介紹：“現(xiàn)在政務大廳直接搬到了園區(qū),，對接起來很順暢，二期項目能更快落地了,。我感覺營商環(huán)境更好了,，我們也更有信心了?！?/p>
本著“企業(yè)到哪里,，政務服務就延伸到哪里”的服務宗旨,，包頭市在各類工業(yè)園區(qū)設立“政務服務工作站”，為園區(qū)企業(yè)提供政策咨詢,、項目審批,、輔導網(wǎng)報、接件辦理,、證照發(fā)放,、代辦幫辦等“一站式”政務服務。同時,，推進政務服務事項進駐“政務服務工作站”,、強化“政務服務工作站”網(wǎng)上服務等，切實提高資源配置效率,，有效破解項目審批瓶頸,。
開展抖音“政務云在線”直播
創(chuàng)新政務服務
2020年，包頭市政務服務大廳開通了“包頭政務服務”抖音號,，今年5月開啟抖音直播,，截至5月26日，已開展直播活動8場,，每場直播參與互動群眾達到8000多人次,，現(xiàn)場解答群眾留言200條以上。直播結束后,，直播團隊還會組織各窗口回復群眾私信發(fā)來的咨詢,，已累計回復私信咨詢1300余條。
“我們通過直播,，在線解答市民在彈幕上發(fā)的問題,。有些熱點問題，工作人員會做成視頻產品發(fā)布在抖音官方賬號上,，會及時回復市民的留言,。”直播團隊負責人程星月介紹,。
截至目前,，“包頭市政務服務”抖音官方賬號已累計制作發(fā)布政策解讀類、公告類,、大廳風采展示類短視頻89條,，關注量達7219人。包頭市政務服務局通過創(chuàng)新抖音“政務云在線”直播活動,，又建起政務服務大廳與企業(yè)群眾政務服務溝通交流,、咨詢答疑的新渠道新形式，架起直播間與辦事群眾信息溝通橋梁,，建立“直播現(xiàn)場解答,、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式,。
今年5月，包頭市政務服務指標在自治區(qū)營商環(huán)境評估中取得97.54分的高分,，以第一名的成績回應了一年前的承諾,。如今，包頭市正對標一批,、落實一批,，完成一批、新推一批,，常態(tài)化對標跟進,、持續(xù)改進提升，在優(yōu)化法治化營商環(huán)境的道路上馳而不息,。
“包頭市的政務服務指標之所以能躍居全自治區(qū)首位,，是我們持續(xù)打造‘審批最少服務最好速度最快’一流政務環(huán)境的成果,?！卑^市行政審批和政務服務局局長曾憲昌說。
