◇內(nèi)蒙古晨報(bào)晨網(wǎng)融媒體記者 劉鑫 實(shí)習(xí)記者 韓耀天

125萬條“好差評(píng)”,，企業(yè),、群眾滿意率達(dá)99.99%以上,，這是包頭市營(yíng)商環(huán)境的口碑,。

圍繞企業(yè)和個(gè)人需求，包頭全面推進(jìn)“一網(wǎng)辦,、掌上辦,、一次辦、幫您辦”的同時(shí),，開展抖音“政務(wù)云在線”直播活動(dòng),，以及在9個(gè)工業(yè)園區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)工作站，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再提升,，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

“一件事一次辦一網(wǎng)辦”

便民一步到位

5月24日,，青山區(qū)市民王先生通過手機(jī)蒙速辦App給寶寶在線上進(jìn)行新生兒落戶申報(bào),。“現(xiàn)在只需要根據(jù)軟件上的提示,，上傳相應(yīng)證件就能辦理,，不再需要帶著一堆證件東奔西跑了?！蓖跸壬鷮?duì)如此方便的政務(wù)服務(wù)很滿意,。

青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)張海軍說：“我們將新生兒落戶、出生證明,、醫(yī)保參保,、生育保險(xiǎn)報(bào)銷4個(gè)事項(xiàng)整合成‘新生兒一件事’。過去新生兒父母需要到助產(chǎn)機(jī)構(gòu),、公安,、衛(wèi)健,、人社,、醫(yī)保5個(gè)部門，提交4個(gè)表格,、14個(gè)材料,，耗時(shí)15個(gè)工作日。現(xiàn)在,，只需網(wǎng)上申請(qǐng),、智能填報(bào)信息，即可在5個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié),?！?/p>

近年來，包頭市深入推進(jìn)“放管服”改革,，聚焦解決企業(yè)和群眾辦事“反復(fù)跑,、多頭跑”的突出問題，通過高頻事項(xiàng)并聯(lián)審批打包辦的方式,，將需到多個(gè)部門,、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)辦理的事項(xiàng)，整合打包為“一件事”,，推動(dòng)“一件事一次辦一網(wǎng)辦”集成服務(wù),，推進(jìn)“全城通辦”“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)“一門”“一窗”全覆蓋,，申請(qǐng)表單,、材料和辦理用時(shí)分別減少58.1%、20.1%和39.2%,。

入駐工業(yè)園區(qū)

提供“一站式”政務(wù)服務(wù)

對(duì)標(biāo)先進(jìn),，包頭市在各工業(yè)園區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)工作站”,，實(shí)現(xiàn)審批部門與申請(qǐng)人之間的無縫對(duì)接，推動(dòng)項(xiàng)目審批提速增效,。目前,，全市九個(gè)工業(yè)園區(qū)都已掛牌成立了“政務(wù)服務(wù)工作站”。

這幾天,，一家環(huán)?？萍加邢薰菊c包頭市相關(guān)部門接洽，對(duì)接二期項(xiàng)目落地的前期事宜,?！叭昵肮鹃_始一期項(xiàng)目時(shí)，手續(xù)很復(fù)雜,，而且天天抱著資料跑市里,。”公司總經(jīng)理李宏波介紹：“現(xiàn)在政務(wù)大廳直接搬到了園區(qū),，對(duì)接起來很順暢,，二期項(xiàng)目能更快落地了。我感覺營(yíng)商環(huán)境更好了,，我們也更有信心了,。”

本著“企業(yè)到哪里,，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里”的服務(wù)宗旨,，包頭市在各類工業(yè)園區(qū)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)工作站”，為園區(qū)企業(yè)提供政策咨詢,、項(xiàng)目審批,、輔導(dǎo)網(wǎng)報(bào)、接件辦理,、證照發(fā)放,、代辦幫辦等“一站式”政務(wù)服務(wù)。同時(shí),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“政務(wù)服務(wù)工作站”,、強(qiáng)化“政務(wù)服務(wù)工作站”網(wǎng)上服務(wù)等，切實(shí)提高資源配置效率,，有效破解項(xiàng)目審批瓶頸,。

開展抖音“政務(wù)云在線”直播

創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)

2020年，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳開通了“包頭政務(wù)服務(wù)”抖音號(hào),，今年5月開啟抖音直播,，截至5月26日，已開展直播活動(dòng)8場(chǎng)，每場(chǎng)直播參與互動(dòng)群眾達(dá)到8000多人次,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾留言200條以上,。直播結(jié)束后，直播團(tuán)隊(duì)還會(huì)組織各窗口回復(fù)群眾私信發(fā)來的咨詢,，已累計(jì)回復(fù)私信咨詢1300余條,。

“我們通過直播，在線解答市民在彈幕上發(fā)的問題,。有些熱點(diǎn)問題,，工作人員會(huì)做成視頻產(chǎn)品發(fā)布在抖音官方賬號(hào)上，會(huì)及時(shí)回復(fù)市民的留言,?！敝辈F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人程星月介紹。

截至目前,，“包頭市政務(wù)服務(wù)”抖音官方賬號(hào)已累計(jì)制作發(fā)布政策解讀類,、公告類、大廳風(fēng)采展示類短視頻89條,，關(guān)注量達(dá)7219人,。包頭市政務(wù)服務(wù)局通過創(chuàng)新抖音“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)，又建起政務(wù)服務(wù)大廳與企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)溝通交流,、咨詢答疑的新渠道新形式,，架起直播間與辦事群眾信息溝通橋梁，建立“直播現(xiàn)場(chǎng)解答,、留言及時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式。

今年5月,，包頭市政務(wù)服務(wù)指標(biāo)在自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估中取得97.54分的高分,，以第一名的成績(jī)回應(yīng)了一年前的承諾。如今,，包頭市正對(duì)標(biāo)一批,、落實(shí)一批，完成一批,、新推一批,，常態(tài)化對(duì)標(biāo)跟進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)提升,，在優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境的道路上馳而不息,。

“包頭市的政務(wù)服務(wù)指標(biāo)之所以能躍居全自治區(qū)首位，是我們持續(xù)打造‘審批最少服務(wù)最好速度最快’一流政務(wù)環(huán)境的成果,?！卑^市行政審批和政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)曾憲昌說。