新華網(wǎng)呼和浩特6月25日電（郝芳芳）站在破損的花架前,，網(wǎng)格員張海燕一邊將發(fā)現(xiàn)的問題拍照上傳到云平臺(tái)，一邊自信地說“很快就能修好”,。
張海燕是內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海勃灣區(qū)的一名專職網(wǎng)格員,，負(fù)責(zé)日常巡查5條街5條路49個(gè)小區(qū)。
6月15日,，烏海市海勃灣區(qū)專職網(wǎng)格員張海燕在上報(bào)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,。 新華網(wǎng) 郝芳芳攝
6月15日上午，她巡查至鳳凰小巷逐夢(mèng)巷口時(shí),，發(fā)現(xiàn)一處花架破損,。10點(diǎn)27分，張海燕拍照通過“網(wǎng)格通”APP上報(bào)云端,。10點(diǎn)59分,，該問題轉(zhuǎn)辦至鳳凰嶺街道辦事處。下午4點(diǎn),，破損的花架已修復(fù)好,。
像張海燕這樣的專職網(wǎng)格員，在烏海市共有786人,。他們手機(jī)中安裝的“網(wǎng)格通”APP,，既是日常巡查工作的“掌中寶”，也是將各類問題快速傳到“云”端的利器,。這朵“云”就是烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái),。
問題“云處理”
2021年3月，烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)上線,，覆蓋全市3個(gè)區(qū),、20個(gè)鎮(zhèn)（街道）、83個(gè)村（社區(qū)）,，為各級(jí)各部門開展市域社會(huì)治理工作全面賦能,。
作為全市社會(huì)治理智慧指揮調(diào)度處置中樞，云平臺(tái)開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)模塊,，聯(lián)通連接烏海市12345熱線和各級(jí)網(wǎng)格員,，通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)分析,、應(yīng)用支撐,，發(fā)現(xiàn)和收集散落在全市各個(gè)角落的社會(huì)治理問題和矛盾，實(shí)現(xiàn)智慧指揮,、精準(zhǔn)調(diào)度,、快速處置,。
6月15日，烏海市市域社會(huì)治理中心工作人員通過云平臺(tái)調(diào)度,，聯(lián)動(dòng)多個(gè)部門處置群眾反映的問題,。新華網(wǎng) 郝芳芳攝
烏海市市域社會(huì)治理中心主任楊振華介紹，網(wǎng)格員巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和市民通過12345熱線反映的問題都匯集在云平臺(tái),，分為直辦和轉(zhuǎn)辦兩種方式,。
其中，直辦案卷由受理員操作之后,，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至結(jié)案,；轉(zhuǎn)辦案卷在受理成功后，通過云平臺(tái)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理,。今年1至5月,，云平臺(tái)共受理群眾訴求23.11萬件，成功辦結(jié)22.89萬件,，辦結(jié)率達(dá)99%,。
綜治“云巡查”
6月16日上午9點(diǎn)35分，烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)指揮中心工作人員在隨機(jī)的視頻巡查中發(fā)現(xiàn),，海勃灣區(qū)溫馨家園市場(chǎng)一些群眾未戴口罩,，立即喊話進(jìn)行提醒。
這是云平臺(tái)的又一服務(wù)模塊——“綜治云廣播”,。
6月24日,，烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)指揮中心工作人員正在隨機(jī)進(jìn)行視頻巡查。新華網(wǎng) 郝芳芳攝
在人流密集的街路,、學(xué)校,、市場(chǎng)、景區(qū)公園等易發(fā)生問題的區(qū)域,，烏海市安裝了“綜治云廣播”，用于突發(fā)事件可視化應(yīng)急廣播處置,、占道游商亂停亂放“云勸阻”,、特殊天氣預(yù)警等。
云平臺(tái)還組建了無人機(jī)巡邏隊(duì),，通過不定期無人機(jī)高空巡查監(jiān)督,，延伸視頻巡邏觸角。楊振華介紹,，組建以來無人機(jī)巡邏發(fā)現(xiàn)問題1439余件,，及時(shí)消除了一些安全隱患苗頭。
同時(shí),，云平臺(tái)建設(shè)了人工智能抓取模塊,，對(duì)社會(huì)綜合治理中高頻次的場(chǎng)景進(jìn)行智能自動(dòng)抓取,，快速協(xié)調(diào)處理。
糾紛“云化解”
矛盾糾紛調(diào)解,，是社會(huì)治理工作的重中之重,。烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)于2021年3月上線“烏解無紛”矛盾糾紛在線調(diào)解平臺(tái)。今年前5個(gè)月,，“烏解無紛”平臺(tái)共受理矛盾糾紛224件,，完成調(diào)解101件，成功調(diào)解93件,，調(diào)處成功率達(dá)92%,。
群眾在使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，操作簡(jiǎn)便,，掃一掃“解紛碼”,，確認(rèn)之后便可接受邀請(qǐng)進(jìn)入“遠(yuǎn)程在線調(diào)解室”，調(diào)解結(jié)束后在線生成調(diào)解文書,。
楊振華介紹,，云平臺(tái)銜接人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解,，匯聚烏海市專業(yè)性,、行業(yè)性調(diào)解組織175個(gè)、調(diào)解員814名,，集市民訴求分析,、評(píng)估、研判,、化解于一體,，打破空間壁壘，搭建“遠(yuǎn)程在線調(diào)解室”,，實(shí)現(xiàn)了糾紛網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、網(wǎng)上立案、在線調(diào)解,、在線司法確認(rèn),。
烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)指揮中心。新華網(wǎng) 郝芳芳攝
智治“云支撐”
2020年,，烏海市成為全國第一期市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市,。幾年來，烏海市堅(jiān)持智治支撐,，加快建設(shè)“城市管理一平臺(tái),、數(shù)據(jù)融創(chuàng)一個(gè)池、城市運(yùn)行一個(gè)屏、基礎(chǔ)設(shè)施一朵云”的社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”新格局,。升級(jí)完善市,、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）,、網(wǎng)格五級(jí)一體化社會(huì)治理智能平臺(tái)，匯聚22個(gè)部門309類3.2億條數(shù)據(jù)資源,，建成市域社會(huì)治理8個(gè)“一張圖”,、網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)等多個(gè)智能化系統(tǒng)場(chǎng)景應(yīng)用。
今年7月,，烏海市市域社會(huì)治理平臺(tái)4.0版本將正式上線,，功能模塊增加，數(shù)字化,、智慧化程度大幅提升,。“升級(jí)后的平臺(tái),，全面提高了智輔決策能力,，將有力推動(dòng)烏海市域社會(huì)治理決策從依靠經(jīng)驗(yàn)向依靠大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?！睏钫袢A說,。
