據(jù)了解呼和浩特供電公司營銷稽管中心對管轄各供電分公司“三零”服務新裝用戶進行電話回訪。此次回訪工作針對低壓用電客戶,即實現(xiàn)用電“零上門、零審批,、零投資”的宗旨,，監(jiān)督工作人員是否按要求執(zhí)行工作流程上進行摸底了解。

該處即抽調專員組成調查小組,，對各供電分公司自2021年1月起至今,，已走工作票流程的新裝（三零）用戶中，是否存在工作人員吃拿卡要,、收取額外費用,、服務態(tài)度是否良好、送電是否及時上進行詢問,，通過與用戶的溝通了解得知對“三零”服務工作的意見和建議,，給與工作人員滿意度打分。并詳細記錄反饋內容,?；卦L中大多數(shù)用戶服務表示滿意，希望能夠繼續(xù)保持,。也有小部分用戶提出服務中存在的問題,，以及需要改善的方向。通過電話回訪對因服務導致用戶不滿的情況,，逐一進行倒查,，進一步督促工作人員規(guī)范工作流程、提高服務意識,，嚴格落實“三零”服務工作的宗旨,，進一步提高服務水平。