９月７日,，第六屆全國１２３４５政務(wù)服務(wù)便民熱線大會上，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心榮獲：“２０２２年全國十佳杰出熱線典范”和“專業(yè)升維典范”兩大獎項,。

“２０２２年全國十佳杰出熱線典范”,，旨在嘉獎全國副省級和省會城市中排名前十的熱線單位。“專業(yè)升維典范”,，旨在嘉獎全國范圍內(nèi)強化垂直領(lǐng)域探索,、升級業(yè)務(wù)流程、尋求業(yè)務(wù)突破,、助推訴求處置精準(zhǔn)化,、提升熱線辦理質(zhì)效的專業(yè)創(chuàng)新熱線單位。

呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心成立以來,，始終堅持“以人為本”和“數(shù)智賦能”雙輪驅(qū)動，通過快接快辦,、辦成辦好企業(yè)和群眾的急難愁盼訴求,，助推城市基層治理能力和水平持續(xù)提升。一號通達(dá),、全量接聽,。在提供７Ｘ２４小時全天候熱線人工話務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實行訴求全接聽,。事要解決,、全量閉環(huán)。對未辦結(jié)和辦結(jié)不滿意訴求工單實行“循環(huán)考核”制,，直至工單閉環(huán),。數(shù)智賦能、全程監(jiān)控,。開發(fā)建設(shè)了“呼和浩特接訴即辦”綜合智能系統(tǒng)平臺,，智能監(jiān)控全流程工作，適時多維度檢測分析數(shù)據(jù)信息,。建章立制,，全程規(guī)范。制定出臺了工作制度匯編,，建立了“書記市長點評制”,，定期召開工作點評會,，推動接訴即辦工作高效落實。

呼和浩特市接訴即辦工作致力于打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，截至２０２２年８月末,，累計受理訴求２０８．３萬件，其中：直接答復(fù)１３７．２萬件,、生成工單處辦７１．１萬件,，工單辦結(jié)率、訴求響應(yīng)率,、問題解決率和群眾滿意率分別達(dá)９４．１７％,、９９．１１％、８７．２７％和８９．９２％,，群眾和企業(yè)的一大批急難愁盼問題通過接訴即辦渠道得到快速高效解決,。

下一步，市接訴即辦指揮調(diào)度中心將再接再厲,、持續(xù)奮斗,，全力推動首府接訴即辦工作提質(zhì)增效、提檔升級,，通過實的作風(fēng),、精的專業(yè)、快的效率,、優(yōu)的質(zhì)效把內(nèi)蒙古正面形象立起來,，為建設(shè)美麗青城、草原都市助力加油,！

責(zé)任編輯：白云