2024年,，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司消費者權(quán)益保護委員會在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，將維護消費者權(quán)益作為公司工作的核心和基石,。積極履行職責(zé),，緊密響應(yīng)監(jiān)管政策，全面加強消費者權(quán)益保護的統(tǒng)籌管理、宣傳教育,、督導(dǎo)管理等工作,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于提升消費者權(quán)益保護水平,，增強客戶滿意度,，并進一步強化消費者的風(fēng)險意識和保險知識水平。

深化合作機構(gòu)管理,，共筑消費者權(quán)益保護長城

2024年,，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任，對合作機構(gòu)的銷售行為進行嚴格管理,。在簽訂合作協(xié)議時,，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，并定期開展消費者權(quán)益保護審查,。對于不符合要求的合作機構(gòu),，采取清退及示警措施，堅決防止侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生,，共同推動保險行業(yè)的健康發(fā)展,。

強化機制與培訓(xùn)，筑牢消費者權(quán)益保護基石

瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司不斷加強消費者權(quán)益保護機制的建設(shè),，通過召開全區(qū)會議,，線上線下相結(jié)合等方式，統(tǒng)籌制定相關(guān)制度,，并明確各部門職責(zé),。結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)和員工崗位需求，制定詳細的培訓(xùn)計劃,，對消費者權(quán)益保護的各項細則進行深入培訓(xùn),，確保員工充分理解和執(zhí)行相關(guān)政策。同時,，實時對各渠道業(yè)務(wù)員在自媒體平臺的營銷行為進行風(fēng)險監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，有效避免消費者受到違規(guī)信息的侵害,。

創(chuàng)新宣教模式,，提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險意識

為切實提升社會公眾的金融素養(yǎng)，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司制定了2024年度消費者權(quán)益保護宣傳教育工作計劃,。明確宣教目標,，細化部門職責(zé)，通過線上+線下的方式,，豐富宣教形式,，使消保宣教工作常態(tài)化。積極創(chuàng)作以案說險原創(chuàng)文案和風(fēng)險知識普及原創(chuàng)文案,，并通過多種渠道進行傳播,。同時，還在全區(qū)的中支和支公司設(shè)置宣傳教育專區(qū)和適老化便民服務(wù)專區(qū),，配備充足的宣教物料,，營造良好的宣傳氛圍。

在“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周和金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月期間,，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”和“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風(fēng)險”的主題,，對內(nèi)加強員工誠信文化建設(shè)，對外走進重點區(qū)域,，邊疆及民族特色區(qū)域和聚焦“一老一少一新”等重點人群開展宣教活動,，取得了顯著成效。

守護信息安全,，優(yōu)化服務(wù)體驗,，打造溫馨消費環(huán)境

瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司高度重視消費者信息安全保護工作。定期開展對各中支渠道外來單位調(diào)取客戶信息歸檔情況的抽查工作,，確保消費者信息的安全,。同時，嚴格規(guī)范各單位調(diào)取我公司客戶信息的流程和要求,，防止信息泄露或被不當(dāng)使用,。

針對特殊人群的特點和需求，提供更加符合其需求的保障和服務(wù),。已在全區(qū)建設(shè)了多個老年人及殘障人士柜面服務(wù)窗口,，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，為老年人及殘障人士提供更加便捷,、專業(yè)的服務(wù),。同時，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量,，努力為消費者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的保險服務(wù)。

展望未來,，攜手共創(chuàng)消費者權(quán)益保護新篇章

未來,，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅定不移地致力于維護每一位消費者的權(quán)益。將始終堅守誠信原則,，以專業(yè),、貼心的服務(wù)，讓消費者在購買保險產(chǎn)品時都能感受到公平,、透明與安心,。同時,，也期望與社會各界共同推動保險行業(yè)的健康發(fā)展，共同書寫保險行業(yè)的美好篇章,！