2024年,，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司工作的核心和基石,。積極履行職責(zé),，緊密響應(yīng)監(jiān)管政策，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)籌管理,、宣傳教育,、督導(dǎo)管理等工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，致力于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，并進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)水平,。

深化合作機(jī)構(gòu)管理,，共筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)城

2024年，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，對(duì)合作機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售行為進(jìn)行嚴(yán)格管理,。在簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確雙方的責(zé)任和義務(wù),，并定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查,。對(duì)于不符合要求的合作機(jī)構(gòu)，采取清退及示警措施，堅(jiān)決防止侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生,，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展,。

強(qiáng)化機(jī)制與培訓(xùn)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基石

瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的建設(shè),，通過(guò)召開(kāi)全區(qū)會(huì)議,，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合等方式，統(tǒng)籌制定相關(guān)制度,，并明確各部門(mén)職責(zé),。結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)和員工崗位需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)細(xì)則進(jìn)行深入培訓(xùn),，確保員工充分理解和執(zhí)行相關(guān)政策。同時(shí),，實(shí)時(shí)對(duì)各渠道業(yè)務(wù)員在自媒體平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改，有效避免消費(fèi)者受到違規(guī)信息的侵害,。

創(chuàng)新宣教模式,，提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

為切實(shí)提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司制定了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃,。明確宣教目標(biāo),，細(xì)化部門(mén)職責(zé)，通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的方式,，豐富宣教形式,，使消保宣教工作常態(tài)化。積極創(chuàng)作以案說(shuō)險(xiǎn)原創(chuàng)文案和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)普及原創(chuàng)文案,，并通過(guò)多種渠道進(jìn)行傳播,。同時(shí)，還在全區(qū)的中支和支公司設(shè)置宣傳教育專(zhuān)區(qū)和適老化便民服務(wù)專(zhuān)區(qū),，配備充足的宣教物料,，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間,，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”和“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的主題,，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工誠(chéng)信文化建設(shè)，對(duì)外走進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域,，邊疆及民族特色區(qū)域和聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群開(kāi)展宣教活動(dòng),，取得了顯著成效,。

守護(hù)信息安全,，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造溫馨消費(fèi)環(huán)境

瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司高度重視消費(fèi)者信息安全保護(hù)工作。定期開(kāi)展對(duì)各中支渠道外來(lái)單位調(diào)取客戶(hù)信息歸檔情況的抽查工作,，確保消費(fèi)者信息的安全,。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范各單位調(diào)取我公司客戶(hù)信息的流程和要求,，防止信息泄露或被不當(dāng)使用,。

針對(duì)特殊人群的特點(diǎn)和需求，提供更加符合其需求的保障和服務(wù),。已在全區(qū)建設(shè)了多個(gè)老年人及殘障人士柜面服務(wù)窗口,，并配備了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，為老年人及殘障人士提供更加便捷,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。同時(shí)，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量,，努力為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

展望未來(lái),，攜手共創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新篇章

未來(lái),，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅(jiān)定不移地致力于維護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益。將始終堅(jiān)守誠(chéng)信原則,，以專(zhuān)業(yè),、貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)都能感受到公平,、透明與安心,。同時(shí)，也期望與社會(huì)各界共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展,，共同書(shū)寫(xiě)保險(xiǎn)行業(yè)的美好篇章,！